Q&A

• 常見的口罩瑕疵狀況

1. 口罩耳繩一拉就斷掉

2. 口罩單邊或兩邊都沒有耳繩

3. 立體口罩無鼻壓條(幼幼款式除外)

4. 立體口罩鼻壓條外露

• 如何與我的客戶處理瑕疵狀況？

由於口罩屬於衛生用品，販售時我們只能確認外觀和顏色是否正確，無法一一打開檢查品質，不過口罩有瑕疵跟我們反應，我們都會協助處理。

【R&K瑕疵退款機制】

1. 瑕疵片數未超過總片數1/3→按片退費
   瑕疵片數超過總片數1/3→退整盒費用

2. 瑕疵口罩不用回收，由於衛生考量即使退回我們也不會再販售，只需提供瑕疵狀況照片以便我們向廠商反應。

3. 如果會員對某幾款口罩因曾遇過瑕疵而不知道如何販售的話，可於官方LINE與客服反應，如果該款真的瑕疵率較高，可透過換貨方式，計算退回口罩金額，另換取其他口罩即可。

【會員與客戶的瑕疵處理建議】

僅提供給會員參考，實際處理方式請自行評估後與您的客戶協調處理。

1. 瑕疵片數未超過總片數1/3→按片退費
   瑕疵片數超過總片數1/3，未滿一盒→退半盒費用
   瑕疵片數超過總片數1/2→退整盒費用

2. 盡量請客戶整盒口罩使用完再一起處理